Колл-центр

Колл-центр – круглосуточная диспетчерская служба на базе программы IBM Maximo: управление, маршрутизация и эскалации, а также передача исполнителям запросов, поступающих со стороны уполномоченных сотрудников Заказчика.

Эксплуатация АЗС неразрывно связан с процессом приема заявок, поступающих с объектов, их обработку и направлению подрядчикам для выполнения. Современный топливный бизнес невозможно представить без организации надежной работы диспетчерской службы, однако не все топливные компании могут позволить себе содержание собственного Колл-центра, оснащенного современным программным обеспечением.

В рамках предоставления услуги Колл-центр мы предлагаем:

• Круглосуточный прием заявок в режиме 24/7;
• Регистрацию, обработку и маршрутизацию всех заявок, поступающих с АЗС Заказчика с использованием программы IBM Maximo;
• Определение уровня критичности заявки в соответствии с действующим у Заказчика соглашением об уровне сервиса;
• Передачу заявки с указанием уровнем критичности в адрес подрядчика;
• Информирование ответственных лиц о превышении установленных сроков выполнения заявки на ремонт оборудования.

Воспользовавшись нашей услугой Колл-центр Вы получаете не только удобный сервис, но и экономите Ваши деньги на создание и содержание собственной диспетчерской службы.